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京东云智能客服首批通过信通院“数字化可信服务评估”认证

发布时间:Apr 30, 2021展车 阅读 6199 次真人电子游戏在线
在数字化转型的浪潮中,智能客服行业进入了前所未有的快速发展期,但行业技术服务质量的标准化之路却略显滞后,对于有智能化需求的企业来说,亟需权威、科学的标准作为遴选依

  在数字化转型的浪潮中,智能客服行业进入了前所未有的快速发展期,但行业技术服务质量的标准化之路却略显滞后,对于有智能化需求的企业来说,亟需权威、科学的标准作为遴选依据,帮助自己在繁杂的市场信息中快速甄别可信、优质的智能客服产品及服务。中国信通院联合多位业内专家发布“数字化可信服务评估”标准,围绕数字化转型服务的质量与可信度,对服务输出企业的能力进行多维度评估。“数字化可信服务评估”标准的建立,对智能客服行业来说是一个里程碑事件——将为衡量智能客服技术及能力提供行业权威参考,为采购方提供高效科学的采购依据,同时,还有助于构建公平规范的市场秩序,促进智能客服行业更加规范化、体系化。

  首批通过认证,技术服务能力实至名归

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  中国信通院“数字化可信服务评估“的评选标准非常严格,围绕数字化场景、平台化产品能力、数字化服务运营等6大能力,涉及指标200余项,评选结果权威、科学、严谨。此次京东云智能客服首批通过“数字化可信服务评估“认证,再次走在了行业前列,正体现了业界对其过硬的技术与运营能力、安全可信赖的服务质量的高度认可。历经千锤百炼的京东云智能客服,解决方案成熟,性能灵活稳定,活跃在各个行业的多种复杂场景中,助力政企客户数字化转型。

  成熟智能化方案,多场景充分实践

  基于在数字化转型方面的深刻洞察,秉持以技术为产业服务的匠心,京东云智能客服具备成熟的实战能力,为客户提供全场景智能化的解决方案,“在线咨询机器人”、“语音外呼”、“语音导航”、“语音应答”、“数真人电子游戏在线字人”等产品及服务矩阵覆盖全渠道多终端。目前,京东云智能客服已在零售、政务、金融、教育、医疗等多个场景落地,持续为各个行业输出全栈AI能力。

  产品兼具灵活与稳定性,历经千锤百炼

  京东云智能客服可支撑上亿级流量,具备高并发、弹性伸缩、高鲁棒性、高扩展性等特点,可实现不同业务场景的快速复制,在面对大规模突发事件时能够做到快速响应和稳定支撑。以强大的研发力量为支持,背靠京东零售数十亿次计的产品应用和可靠性验证,京东云智能客服产品已经历了8年千锤百炼的技术打磨和京东6.18、11.11等高压实战场景的可靠性考验。在2020年京东11.11期间,京东云智能客服累计服务6552万次,同比提升181%;在京东11.11当日服务破547万人次,累计提供咨询与导购服真人电玩城游戏大全务8432万人次,同比提升200.02%。